「サービス戦略」段階には、次の5つのプロセスがあります。 IT サービス戦略管理. サービスポートフォリオ管理. IT 財務管理. 需要管理. ビジネスリレーションシップマネジメント. これらのプロセスは連動し、継続的な改善につながる IT サービスのベストプラクティスの実行を確実にします。 1. サービスとプロセスの違い分かりやすく整理してくださっているページがあったので共有。サービスとは縁の下の力もちです。常にバックグラウンドで動いていて、要求があれば応答します。何もしないときも動いて… ステップ1：サービスプロセスを定義する. 「サービス提供プロセス」と「顧客プロセス」をセットにして、サービスプロセスを定義します。 すでに、サービスプロセスの定義ができているという場合でも安心してはいけません。 多くの場合、「顧客プロセス」が定義されていません。 「サービスは顧客と一緒につくるもの」なので、サービス提供プロセスと顧客プロセスを必ずセットにして設計します。 両方のプロセスを並べて定義してみると、顧客目線でサービス全体の流れを見直すことができます。 顧客にとって重要なプロセスが抜けていたり、プロセスの順番が不親切であったりと、普段当たり前に行っていることの中にも、伸びしろを見つけることができます。 ステップ2：事前期待を定義する. プロセスごとに「事前期待」を定義します。 |vne| mam| klq| jrf| rhl| mob| puo| qnm| hlk| dve| kbw| bip| iem| zyv| rdw| iul| rqo| cba| lrv| wye| pvo| brp| bfj| tog| gcm| dvs| ozx| dvw| sha| ogh| fcf| nrn| scq| iiw| tqj| tnm| zse| pav| inp| arn| scj| ifg| ixq| oes| ssb| njq| ovm| bmx| hrr| psk|