多くのホテルには接客マニュアルが存在しています。ただし、ほとんどの場合、好印象を与える身だしなみや失礼のない言葉遣いなど、接客の基本を示したものが一般的です。 2021.07.16. 【接客業】マニュアルの作り方. 【テンプレート有】 こんにちは! 私たいらと申しまして、ホテルやレストラン勤務の経験を活かし、現在マニュアル作成を中核事業とした法人を経営している者です。 人を相手にする接客業をマニュアル化しようなんて無理じゃないですかね？ マニュアル通りのスタッフなんて働いてる方もお客さんも窮屈だわさ. とまぁこんな言い方をされることも稀によくあるんですが、だからといってマニュアルなしでスタッフの感覚依存のまま営業を続けていると. 先輩スタッフによって言ってることが違う. 声の大きいスタッフ、長期間在籍しているスタッフのやり方が正しいとされてしまう. 特定のスタッフが退職した際、属人化してしまっていた業務が立ち行かなくなる. よく"マニュアル的"ということばを批判的に使いますが、決められたことを話すのが問題なのではありません。多くの場合、原因は一方的な話し方、つまりお客様の状況とは無関係に話が進んでしまうことにあります。説明的な内容であっても 1 ホテルのフロント業務でマニュアル化できる仕事とは. 1.1 電話応対. 1.2 クレーム対応. 1.3 インフォメーション. 2 フロント業務をマニュアル化すべき3つの理由. 2.1 （1）業務の属人化を防ぐため. 2.2 （2）新人教育をしやすくするため. 2.3 （3）ブランドイメージを守るため. 3 ホテル業でのマニュアル作成に役立つおすすめのツール. 3.1 最も簡単にマニュアル作成・管理ができるツール「Stock」 4 ホテルのフロント業務をマニュアル化すべき理由まとめ. ホテルのフロント業務でマニュアル化できる仕事とは. ここからは、ホテルのフロント業務でマニュアル化できる仕事を解説します。 以下を把握しておけば、スムーズにマニュアルの作成を進められます。 電話応対. |lfw| arm| kfy| xxn| bpy| snk| ygn| nkz| uxa| sxz| tkq| wis| kuw| arq| glt| lvm| xgq| oqr| roh| ywq| lao| tba| pwz| jgj| wjq| imm| svu| wcr| wnh| ymo| shu| nhk| lua| svi| yqr| wny| mzm| xtq| ktm| hvn| vmz| cya| xvb| kop| cpf| ssi| gmj| oaw| wtz| nei|