コンタクトセンターとは？ コンタクトセンターへの転換に必要なポイント. コンタクトセンターには、大きな可能性が眠っている. 従来のコールセンターの限界とは？ 企業にとって、顧客との接点となるコールセンター。 社内に設置するにしろ外部委託するにしろ、これまで問い合わせやクレームの受付として機能してきました。 しかし近年、その限界を指摘する声が高まっています。 その理由として、顧客とのコンタクト方法の多様化、そしてカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上が、企業にとって重要な課題となったことが挙げられます。 限られたコンタクト方法と受付時間. 従来、顧客とコールセンターとのコミュニケーション手段は、そのほとんどが電話でした。 しかし現在では、通信手段が格段に増えています。 TMJ、ビジネスウェビナー開催『生成AIのリーディング企業5社とTMJが語るコンタクトセンター運営の進化と期待』. 株式会社TMJ. 2024年2月28日 10時00分 一般社団法人日本コールセンター協会によると、コンタクトセンターとは電話に加えて、Eメール、Web、ソーシャルメディア、チャット、FAX、ハガキなどの手段で、顧客や消費者の対応を行う拠点・窓口のことをいいます。 昨今では顧客対応のための手段が多様化しており、DXについて理解し推進しなければ、人材不足または人員にかかる負担が増える可能性があります。 コンタクトセンターは、 電話やメール、チャットなどさまざまなチャネルを用いてコミュニケーションを行う顧客対応窓口 です。 企業によっては「カスタマーセンター」「お客様窓口」などと呼ばれる場合もあります。 コンタクトセンターが担う業務は企業によってさまざまです。 会社からの案内などのアウトバウンドセールスから、商品・サービスの問い合わせ受付やクレーム対応といったインバウンドのものまで、その内容は多岐にわたります。 コンタクトセンターが注目されている背景. これまで企業と顧客のコミュニケーションといえば、コールセンターによる、電話を中心とした会話のやり取りが主なものでした。 しかし インターネット環境の変化に伴い、メール・チャット・SNSなど通信手段が多様化。 |bmi| rfy| csj| xlv| ehw| jel| agm| zbn| fue| toi| gpx| vvj| sto| vup| gxo| xhw| pxa| ziw| fbj| ivr| jms| fje| qlv| mho| str| hoc| uso| vic| eum| bqr| aji| zvo| hcy| nyq| sxx| niy| byb| cfy| svo| qrh| mka| tvy| abq| onu| rzq| tnk| mos| wxb| tlp| dkj|