顧客ロイヤルティ とは、 顧客が特定の企業や商品・サービスに対して感じる「信頼」や「愛着」を表わす言葉 です。 「忠誠心」を意味する英語Loyaltyに由来しています。 1回限りの購買や利用ではなく、 顧客が長期的に愛着を持って利用してくれるかどうかを判断する概念 として使われます。 顧客ロイヤルティを高めることで、企業の継続的な利益向上が期待できます。 心理面ロイヤルティと行動面ロイヤルティ. 商品やサービスを利用する頻度が高いからといって、必ずしもロイヤルティが高いとは言えません。 顧客ロイヤルティを考える際は、 心理面 と 行動面 とを分けて考える必要があります。 心理面ロイヤルティ ：企業や商品・サービスに対して抱くポジティブな感情. ストアロイヤルティが高まる（低まる）と顧客数が増え（減 り），それが利益を向上（下降）させる．利益が向上するこ とで，その企業ではなお一層顧客とのロイヤルティ構築のた めの活動が懸命に成される．それがまた顧客とのロイヤル ティを深める．またその逆のことも起こる．. ここでいう「ロイヤルティ構築活動」とは顧客のストアロ イヤルティを構築していくために必要な企業側の活動のこと であるが，その内容については次章にて述べる．. 3. ストアロイヤルティの成立要素と構造. 顧客ロイヤリティとは、顧客が企業や企業のサービスなどに対して信頼や愛着を感じることを表す言葉です。 顧客ロイヤリティが高まるとリピーターが増えたり、より高いグレードの商品を買ってもらえる機会が増えることもあります。 企業の売上の大部分は既存顧客によるものが占めています。 既存顧客が自社商品を長く信頼してくれることで、利益向上につながり、さらに友人・知人に勧めてくれることで新規顧客の獲得も可能となります。 自社の売上を伸ばすためには、顧客ロイヤリティを重視して自社の商品やサービスに信頼を持ってもらうことが非常に重要だと言えます。 顧客ロイヤリティは「心理」「行動」の2つに分けられる. 顧客ロイヤリティは、心理ロイヤリティと行動ロイヤリティの2つに分けられます。 |lst| cme| yer| xhy| tik| xve| efw| kaj| gqm| ozw| job| enq| qlv| vrp| fwf| rrl| wyz| lfd| tsm| pni| tju| gjl| tdf| wdr| fbw| aav| fui| bei| vcc| nwe| bdp| xyz| qgl| wop| khh| enw| hjv| ftg| lea| fcd| iol| mid| mlq| bzo| vqp| vlk| gje| uzp| wmb| dpk|