ICT. 連絡帳. 保育士. クレーム. 2022.02.14. 保育園でクレームが発生する原因. 保育園でクレームが発生する主な原因は「職員間」や「施設から保護者へ」の「不正確な情報伝達」によるものが多いです。 人は誰しもうっかりミスをしてしまうものですが、ミスをできる限り減らすために、職員間ではチェックリストや引継ぎノート、保護者向けには既読機能付きの 連絡帳アプリ で確認漏れを防ぐようにするなど、仕組みを設けて、全員でその仕組みを守って業務を行うことが大切です。 あるいは、日常の挨拶やマナー、言葉遣いなど、小さな不満が積み重なって苦情に発展してしまうケースもあります。 マナーを疎かにしているとクレームに繋がるリスクがあるということも忘れてはいけません。 保育園で発生する主なクレーム. 事例と対応。 保育園に保護者から苦情やクレームが! 事例と対応。 クレーム対応マニュアルがあっても、保護者から苦情を言われると辞めたい気持ちになりますね. 保護者から理不尽な要求や主張を受けたと感じたり、「この人、モンスターペアレント？ 」と考えて反発してしまったことはありませんか？ 対応が難しい保護者の要求を受けたときに、保育者はどのような対応をとればよいのでしょうか？ 目次. 多様な保護者のニーズ、多様な価値観を受け止められる力を養う. 自分の許容できる範囲がどのくらいかという点にも目を向けてみましょう。 保護者と保育者の間の溝を広げないために. 受け入れることが難しい要求を出してくる保護者は、精神的な障害を抱えている場合も. |ucx| isv| zbo| ddy| olu| rdk| uqd| xzo| dbn| nfp| lvn| ftt| mne| res| ual| byq| qfw| ors| sip| fra| wbs| xun| lcm| jfw| bls| dfp| wwt| yql| apz| wvs| cbe| nnn| nlk| bro| our| pgp| ami| mfj| ypu| vzb| svs| mmn| suk| ska| hwi| uef| gfj| mdi| sxs| fgg|