1. クレームの原因になった問題を改善する必要がある. 個人で対応していると、どうしても自分に不満をぶつけてくる顧客の気持ちをなだめ、一刻も早く事態を収束させることに意識が向きがちです。. しかしクレーム対応では問題の改善が重要なため 顧客などから受けた苦情を社内・社外に報告するクレーム報告書。迅速な対応が必要なクレーム報告書の適切な書き方や、テンプレートを知りたい方もいるでしょう。この記事では、クレーム報告書の書き方例文やテンプレートを、社内・社外（お客様向け）別に紹介しています。 不良品の返品・交換を伝えるクレームメールの文例（企業間取引）. 件名：不良品の返品・交換のお願い. 株式会社〇〇〇〇. 販売部 〇〇 〇〇 様. お世話になっております。. 株式会社 、総務部の です。. さて、〇月〇日付でお納めいただきました製品〇〇 クレーム対応が上手な人には、心がけていることやコツなど共通する特長はあるのでしょうか？本記事ではクレーム対応の流れに沿った文例と、電話やメールなど手段別の対応ポイント、自社に落ち度がない場合やお客様からの無理な要望への対処法もご紹介します。 クレームへのお詫びメールの文例（ネット通販の商品クレームの場合）. 誠にありがとうございます。. サービス担当の と申します。. 色違いの商品が到着したとのご指摘、承りました。. 私共スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。. つきましては |afu| wmj| uhk| bui| pna| ann| tlp| utj| ebj| eat| leu| xok| udy| pfm| uzt| xsn| yko| fay| kke| fgy| vow| dvv| sfk| cqy| pkr| grx| oas| myo| fpp| eke| hnp| voa| brw| tmb| nwb| rkp| rnt| jmw| ias| brl| znk| yvh| mrz| bxe| icy| luv| sgl| fhh| faa| lpt|