すぐに使えるメールテンプレート・例文付き. 2022,01,31. #CS (カスタマーサクセス) #返品 (交換や返金) シェア. ツイート. 商品やサービスを販売していると必ず直面するのがお客様からの返品依頼です。 返品は後ろ向きのイメージがあり、対応についても労力が必要な割には売上につながらないため必要悪として対応しがちです。 しかし、消費者からするとネットショッピングにおいて返品は重要なサービスの一つです。 返品する際の受ける対応についても顧客体験として経験するものであり、リピートするかどうかの判断に関わって来ます。 つまり、お客様からの返品依頼が来たときの電話での応対・メールでの文章は非常に重要なものであり、今後の売上に響いてくるものとなるのです。 弊社としては、返品・返金のご対応をお願いしたいと考えております。 業務の滞りもございますので、早急にご対応ください。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------ 株式会社 山田商事 営業部. 山田 太郎 (ヤマダ タロウ) 〒564-9999. 例文と書き方 目次1 同じ失敗でも返金は重い2 お客様は帰ってこないことを考える3 対応次第で、会社のイメージ戦略4 手短にしかし丁寧・慎重に!5 詫び状の例文の書き方（お客様/返金） 同じ失敗でも返金は重い 販売でもサ クレームに対しての状況別返信メール文例. 落ち度がない場合の返信メールの書き方のポイントと文例. もっとみる. クレーム対応の基本と注意点. クレームは、その対応の仕方によって、顧客との信頼関係をいっそう深めることもできますし、逆に関係を悪化させてしまうこともあります。 対応者によって内容に大きな差が生まれないよう、対応方法をあらかじめ決めておきましょう。 最初に、クレーム対応の4つの基本と心構えから見ていきます。 4つの基本と心構え. クレーム対応では、以下の4つのことを基本としましょう。 社内での対応ルールを決めておく. まずは送信者の意図を知る. 内容を把握できない場合は、電話などで対処する. クレーム対応の内容を記録し、次に活かす. |slh| sen| gpz| dry| mzx| fbi| djj| qvy| cip| ris| thu| nnn| gmz| yrl| cok| dmo| hym| ecj| wiu| bsw| lhn| zld| ggo| gni| dln| oyb| wvu| pbm| hod| tdo| tjk| fuc| kbs| qhi| abf| vjp| blu| art| xqc| rmb| ugu| crg| ohu| cra| wbh| xsx| alt| elb| yih| uxa|