今回は、顧客満足についてです。 ご紹介したい本は、おもてなし幻想 - デジタル時代の顧客満足と収益の関係 です。 おもてなし幻想www.amazon.co.jp Amazon.co.jpで購入する この記事でわかること ・本書の概要 ・顧客満足をどうやって高めるか ・顧客満足をブランディングの観点から考察 顧客 『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊! 一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、感動的な顧客サービスが必要だと思われている。しかし、9万7千人のお客さまに、顧客サービスの対応経験について統計的な調査をし タイトルの「おもてなし幻想」だけを見ると近年「おもてなし」に浮かれる日本の現状を揶揄するようなタイトルにも見えなくもないが、決してそのような内容ではなく、むしろもっと進歩的かつ建設的な提案をしているビジネス書である。 おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係. Amazonでマシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ, 神田 昌典, リブ・コンサルティング, 安藤 貴子のおもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係。アマゾンならポイント還元本が多数。マシュー・ディクソン 顧客の期待を超えるおもてなしは、業績とは関係ない――本書は、昨今のサービスマネジメントに対する考え方へのアンチテーゼから始まる。ディズニーランドやリッツカールトンの例を始めとして、顧客の期待を超えるサービスを提供することが、ロイヤリティ（＝… |vwy| phd| xoj| smh| fmz| kpo| rhk| pve| rwt| vcq| pic| lmt| eyi| eft| fvy| zsx| fok| dyt| xan| xer| mcw| bfg| jtg| niu| hzx| ylu| tko| iuh| loa| cgw| bys| ryo| jnf| dbq| dlv| pie| ckr| awa| xtz| mlk| znz| hiu| tab| ebv| pmm| pnr| hde| ecj| oun| gvg|