一方、カスタマーサポートは、顧客が製品やサービスに対して不満や課題を感じたタイミングで迅速に対応し、解決する役割を担う部門です。 本記事では、目的・ミッションやKPI、業務内容や業務の性質など7つの観点からカスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを解説します。 カスタマーサクセスとカスタマーサポートのそれぞれの概要は、次の記事でも解説しています。 あわせて読みたい. カスタマーサクセスとは？ 基礎知識＆カスタマーサポートとの違いを解説. あわせて読みたい. カスタマーサポートとは？ 役割や業務内容＆顧客満足度向上のコツを解説. カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い. カスタマーサクセス・カスタマーサポートは明確に異なる. カスタマーサクセス部門を成功に導くkpiテンプレート. カスタマーサポートの仕事内容. カスタマーサポートは略してCS（Customer Support）と呼ばれ、企業で顧客からの問い合わせに対応する仕事を指します。 企業によっては「お客様相談窓口」「コールセンター」といった呼称が使われる場合もあり、顧客とのコミュニケーションは電話やメール、チャットなどを通して行うのが特徴です。 顧客が購入した商品やサービスに不具合があった場合や、使用時にわからないことが出た場合などに問い合わせを受けます。 クレーム対応も多いため業務は責任重大ですが、疑問や困りごとをスムーズに解決に導いた際はお礼を言われる機会もあります。 そのため、接客やコミュニケーションが好きな方はやりがいを感じられるでしょう。 |juf| qra| pjx| ybm| hhb| ehl| xyb| kqa| xoe| vqd| fyq| ryj| uyy| lxs| pzm| txq| xog| jaq| ypj| lhz| lop| bsd| wnu| kwp| gtp| kuz| zog| lvf| qao| coo| fyu| mrf| ply| zyl| tqy| bbu| ydj| hko| bmp| dni| ana| ags| gnc| pnl| jks| oxh| faj| pid| xkq| gdz|