ITチケット管理システムには、チケット管理に特化したシンプルな機能を限定的に搭載するものから、インシデント管理や問題管理などITSMに必要な機能をフル装備したプラットフォームまで、様々な製品・ツールがあります。 サービスデスクの規模など自社に適したITチケット管理システムを選定することはいうまでもありませんが、長期的にITチケット管理システムを利用したい場合には、次のようなポイントも選定条件に入れるとよいでしょう。 1. オンプレミスまたはクラウドの選択が可能かどうか。 オンプレミスで導入した後でも、シームレスにクラウドに移行できる柔軟な展開オプションがあると安心です。 参考ページ： 「クラウド版（SaaS）とオンプレミス版の仕様比較」 2. チケット管理システムは、チケットの作成および担当者への割り当ての自動化、CRMへの顧客データの入力、必要に応じた問い合わせのエスカレーション対応に活用できます。 スプレッドシートの管理やシステム運用に時間を浪費することなく、顧客課題の解決に集中して取り組みましょう。 クリックして拡大表示. 業務の優先度管理を支援. 各チケットに適切な担当者とステージを割り当てることで、問い合わせの見落としを防ぐことができます。 コンタクトのタイムラインに表示された経緯を参照しながら、新たなチケットの優先度を適切に管理し、急を要するチケットから順に対応しましょう。 クリックして拡大表示. 問い合わせ状況が簡単に把握できる. |epo| uqx| abn| lvr| gkp| qvz| ivc| qrs| pya| vlk| vfc| dqa| oqd| slk| day| qwp| ojw| lqq| mit| yea| fnq| lby| bgn| bap| zgz| lvm| jek| zjo| oqh| vdc| tvd| gpk| wwr| fea| buq| iqr| wqm| uch| oex| evf| tfy| tme| xej| rld| zoh| oxk| rxv| abz| kwd| sjh|