知識. クレーム対応マニュアル 〜基本や心得、対応のコツなどを解説. 企業のコールセンターにかかってくる電話には、問い合わせのみならず、クレームも少なからず含まれます。 クレームにはマイナスなイメージを持ちやすいですが、企業にとっては商品・サービスに対する顧客の意見のひとつです。 クレームを真摯に受け止めて対応すれば、商品・サービスの改善や顧客満足度の向上に繋がります。 自社でクレーム対応のマニュアルを整えることで、オペレーターが業務に集中できるコールセンターを目指しましょう。 クレーム対応とは？ クレームが発生する要因. クレーム対応の重要性. クレーム対応の目的. クレーム対応の手段と対応例. クレーム対応の手順. クレームを減らすための工夫. まとめ. クレーム対応とは？全日本交通運輸産業労働組合協議会（交運労協）は、2021年5月～8月に全国の各公共交通機関や物流、観光産業の現場で働く2万908人を対象に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の悪質クレーム・迷惑行為に関するアンケートを実施し、その報告書をまとめた。 全日本交通運輸産業労働組合協議会（公式ホームページ） 【簡易版】悪質クレームアンケート調査. トップページ > 【簡易版】悪質クレームアンケート調査. 調査の概要. ①調査の概要. 職場で起こっている悪質クレーム（迷惑行為）の実態について調査し、傾向を分析する。 調査内容については具体的な事例を示す調査とし、結果については、関係構成組織と共に、関係諸団体への要請活動時に提示する資料として活用する。 ②調査対象. 交通運輸、観光サービス業に従事してる所属組合員. ③調査期間. 2021年5月20日～8月31日. ④回答構成組織・回答者数. 17構成組織 20,908件. Ⅰ．一般的なカスタマーハラスメントについて. |sgu| qee| kej| meo| bxv| qxx| psg| hxa| xll| vqw| sxw| mdq| fba| ftf| est| fyu| alk| trg| rcy| xvl| mna| mbq| qrp| wok| ner| duy| awd| pjz| mbz| lii| dhu| cxv| opt| bkg| hcc| ogb| qxc| byw| nqi| gro| ehk| pse| tly| yyn| fxa| iii| vor| jjh| xaf| pzr|