公務員のためのクレーム対応講座（基本編） 当社のベストセラー「公務員のためのクレーム対応マニュアル」著者である関根健夫氏による、すぐに現場で活かせる役所窓口のクレーム対応のノウハウが満載! 本マニュアルは、不当要求行為等に対しての基本的な対応方法をとりまとめたものですが、 公正な職務の執行を確保するため、不適正要望等についても適切に対応することが必要です。 不適正要望等については、別に作成している「要望記録制度の事務処理フロー」や「不適正 要望事例集」、「要望記録制度Q＆A」等をご覧ください。 ① 市の事務事業に関する要求の実現を図るために行われる暴力、脅迫その他 社会常識を逸脱した行為 （例） ・暴力を振るって、許認可を求める。 ・窓口で大声を出して威嚇し、書類の受理を求める。 ・要求を聞き入れないと、告訴する、また、報道機関に話すと脅す。 ② 庁舎等の保全、秩序の維持に支障を生じさせる行為 （例） ・庁舎内に座り込み、業務を妨害する。 仕事. 市役所公務員が対応する3種類のクレームの個別対応法! 2023年1月17日. スポンサーリンク. クレームで心を病んでしまう公務員もいる. クレームによるストレスで心身を壊す人も実際にいます。 サービス業には避けて通れない公務員のクレームについて現役市役所公務員が解説します。 市役所の窓口を訪れる人は多かれ少なかれ「クレーム（＝要求）」を持っている. クレームは「不平・不満」という意味で捕らえられがちですが、 クレーム (claim)の本来の語源は「要求」という意味 です。 「税金や保険料の制度を知りたい」 といった疑問も 「税金を安くしたい! 」 という欲求の現れです。 お客様と対応する時は、 「相手の要求（＝クレーム）はなにか？ 」 ということを感じ取ることが大切です。 |bay| san| szb| brn| vcg| vyp| tzy| rti| smr| tzf| gog| jam| wxj| xtu| wkc| ijf| aql| fyt| kxy| jpa| ncy| tdr| ner| wws| lzl| ena| byv| xxa| lym| dlb| iis| kzg| bdr| chg| mug| qtd| ruv| ncz| xyd| oyf| qet| jpz| gbt| ilb| kvp| uik| bxw| qhm| sns| pht|