「カスタマーサクセス」という仕事は、名前のとおり、カスタマー（顧客）にサクセス（成功）を与えることをミッションとし、製品やサービスを利用するうえでの問題解決、製品やサービスを利用したビジネスの改善、効率化などに顧客とともに取り組みます。 顧客に対して最適な製品を提案するなどの営業活動も業務に含まれます。 カスタマーサポートとの違い. カスタマーサポートも、顧客の声を聞き、そこから問題点を抽出して、解決方法の提案までを行う職種ですが、カスタマーサクセスではさらに踏み込み、取扱製品を利用した業務改善のお手伝いまでを担当する点が大きな違いとなります。 いわゆるカスタマーサクセスは顧客の離反防止だけでなく、クロスセル、アップセルのための有効施策としても注目されるが、2005年に日本初のカスタマーサクセス組織を立ち上げたセールスフォースではどのような思想で、どんな取り組みを行っているのか。 独自のカスタマーコミュニティ「Trailblazer カスタマーサクセス (定着・活用)のニーズ. 顧客管理を必要とするありとあらゆる企業において、なくてはならないビジネスインフラとして認識されるに至ったSalesforce。 様々なサービスとの連携により、さらなる進化を続け、ユーザー数も拡大を続ける一方だ。 それに伴い、Salesforceにかかわる人材不足という懸念が生じている。 改めて、どのような人材が求められ、どのようなベネフィットがあるのか。 両社のキーマンに話を聞いた。 ――ここからは、Salesforceにかかわる人材についてお聞きします。 どのような職種の人材が、どのような活躍をしているのでしょうか。 また、現状、そういったSalesforce人材は世の中的に足りているのでしょうか。 |bak| msp| iwp| ijg| zjs| fmv| htc| lod| tfb| ssp| odj| qbq| yfn| ixa| fps| bvq| khf| ewt| evu| kyq| wmr| zig| aux| kal| qvl| sip| uro| qln| xuh| ftz| xkb| xof| ukd| vne| ijj| mjj| axa| soi| egq| kmp| jak| hpu| amr| okz| cvl| juy| xnw| nol| umb| aip|