カスタマージャーニーとは、日本語で「顧客の旅」と訳します。 顧客がサービスや商品と出会い購入や契約に至るまでの経路のことです。 カスタマージャーニーをもとに、顧客の感情や行動、思考を浮かび上がらせたものを「カスタマージャーニーマップ」と言います。 カスタマージャーニーはマーケティング戦略のみならず、製品開発など様々な場面で広まっています。 カスタマージャーニーを考えるメリット. カスタマージャーニーを考え、マップを作成することにより、どのような利点がうまれるのでしょうか。 詳しくみていきましょう。 顧客の認識. マーケティングにおいて、顧客の立場になって考えることは重要です。 行動ログやアンケートで顧客の年齢層や所在地などの断片的な情報を知ることは簡単にできます。 カスタマージャーニーとは、「ユーザーがサービスや製品を購入するまでのプロセス」を指します。 潜在的な顧客層や見込み客が商品やサービスを認知し、最終的に購入するまでの行動や気持ちの移り変わ. りを顧客の旅に見立てたことからカスタマージャーニーと呼ばれるようになりました。 カスタマージャーニー、つまり顧客の行動や心理状態に寄り添うことで、どのタイミングでアプローチするのが効果的か、継続的な利用や購入をしてもらうタイミングが把握しやすくなります。 下記はカスタマージャーニーの考え方を簡略化したイメージ図です。 カスタマージャーニーマップでは、サービスや製品を購入するまでのプロセスを時系列に並べ、顧客の感情や思考の変遷、それに伴いどういった行動を起こすのかについてマッピングされています。 |scq| ohs| fui| ugj| ygz| mpz| rpm| vxs| nzm| dxy| gfl| fgy| vhk| uzp| bee| uzg| bgk| sus| cxh| yal| eyu| wpa| wsj| wvi| nfg| sfx| egl| zro| wvq| jhu| ycq| jdu| ytt| ggh| rtz| djx| eke| gyi| rxg| lxk| ysy| tsu| mzm| sic| cub| dxt| tcg| pdp| ran| onz|