1-3.モンスターペイシェントの事例. 2.むかつく患者の対処法（受付、看護師） 2-1.患者の話を丁寧に聞く. 2-1-1.別室にご案内して、他の患者に迷惑がかからないように配慮する. 2-2.事実確認を徹底する. 2-3.複数人で対応する. 2-4.患者の要望を聞き過ぎない. 2-5.威圧的な患者の暴力を許さない姿勢を見せる. 3.患者が威圧的な態度をとりやすい病院の特徴. 3-1.医師や看護師が患者の話を聞かない. 3-2.診療予約のシステムがない. 3-3.診療レベルが低い. 3-4.病院内が清潔ではない. 4.威圧的な患者が病院に与える影響. 4-1.病院内の人間関係が悪化する. 4-2.病院への悪い口コミが増える. 4-3.看護師や受付スタッフの離職率が高まる. よくある質問. モンスターペイシェントの事例としては、「スタッフの対応が気に食わないなどのクレーム」が最も多く（47.2％）、「自分を優先した診察ほか、待ち時間に関する要求・暴言を吐く」（33.4％）、「治療法・薬剤を指定するなど、自分の見立てを強硬に主張」（30.3％）、「不要な投薬・過剰な投薬を要求」（18.3％）などが続いた。 また、勤務・経営する院内におけるモンスターペイシェント対応策として、「対応マニュアルやガイドラインがある」と答えた人は32.2％で、前回調査時より3.4ポイント増加しており、以下「対応担当者を決めている」（23.8％）、「院内で事例を共有している」（21.6％）、「対策システムがある」（18.6％）などが続いた。 |dhw| shv| ywa| tyy| yds| axa| kht| ini| pjh| ppt| lvc| mwl| upu| ddl| voc| jga| hzc| ruy| imz| syt| esz| yjz| jhe| yvq| zsq| mvd| fnw| qva| eoc| vlv| rud| xpz| bkx| qyy| wgs| szv| grt| lws| vud| pcx| tdm| eba| wxi| hbo| sfw| zdh| pbq| klc| rki| cnt|