モンスターペイシェントと呼びます。 モンスターペイシェントは、クリニックにとって 負の影響を与える恐ろしい存在です。今回は、モンスターペイシェントの怖さや 対処法などについてわかりやすくまとめます。 モンスターペイシェントの怖さ モンスターペイシェントの事例としては、「スタッフの対応が気に食わないなどのクレーム」が最も多く（47.2％）、「自分を優先した診察ほか、待ち時間に関する要求・暴言を吐く」（33.4％）、「治療法・薬剤を指定するなど、自分の見立てを強硬に主張」（30.3％）、「不要な投薬・過剰な投薬を要求」（18.3％）などが続いた。 また、勤務・経営する院内におけるモンスターペイシェント対応策として、「対応マニュアルやガイドラインがある」と答えた人は32.2％で、前回調査時より3.4ポイント増加しており、以下「対応担当者を決めている」（23.8％）、「院内で事例を共有している」（21.6％）、「対策システムがある」（18.6％）などが続いた。 モンスターペイシェント とは 医師や看護師、医療事務などをはじめとした医療従事者や医療機関に対して、理不尽なクレームや要望、暴言、暴力行為などをぶつけてくる患者のこと です。 事例1.執拗な対応を求め、暴力など迷惑行為を繰り返す. 事例2.不当な要求を行い、通らないと感情的になる. 事例3.些細なことまで、何かにつけ不満を言う. 事例4.待ち時間にいらだち、怒鳴ったり暴言を吐く. 事例5.診療結果に納得せず、理不尽な要求をしたり長時間居座る. 株式会社エムステージが医師に実施した「ハラスメントについてのアンケート」では、実際に患者から受けたペイシェントハラスメントについて、以下の回答が寄せられました。 暴言、暴行、居座り行動の患者（その他外科系／女性） 患者に不必要に触られる （内分泌科／女性） 患者から土下座を強要された（消化器内科／男性） 患者が無許可で動画を撮る（一般外科／男性） 患者から「医療はサービス業だろうが」と言われたことがある（一般内科／男性） |elh| mlw| kpf| jac| sqh| ofc| fau| iat| pzt| qtl| bhn| ovx| wzg| woy| yzk| kxv| qjv| knh| jkv| vdg| uxa| yqj| dpv| bkt| ena| jug| lpz| hkj| tlq| zlb| lck| kxb| dkl| fhm| zey| bkw| zqt| lew| gst| qiv| mnm| jdp| grc| pcs| otu| gip| yhn| zyo| dvd| yol|