ツール. オムニチャネル （Omnichannel）とは、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売（小売り）の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み [1] 。 購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。 概要 [ 編集] 顧客が購買できるあらゆるチャネル（販路、顧客接点）から購買ができるよう、流通経路をつなげること。 テレビ、ラジオ、ダイレクトメール、カタログ、といった従来の販路に加えて、近年ではコンピューターや携帯電話、スマートフォンなどを介したインターネット通販（ 電子商取引 ）が急成長しており、そのすべての販路と流通経路がシームレスで繋がることを強調した小売り戦略である [2] 。 オムニチャネルとは、顧客が企業から提供された、販売チャネルやタッチポイントを意識することなく、商品やサービスを購入・利用できる状態を指します。 従来、企業の販売経路は実店舗などの限られたチャネルが主流でしたが、現在は数多くのチャネルが用意されるようになりました。 例えば、自社サイトやECサイトなどのWebサイト、SNS、スマートフォンアプリなどは、インターネットの普及によって、急速に広がってきたチャネルです。 イベントやポスター、カタログなども、顧客との接点として扱えるでしょう。 コールセンターも、顧客と直接コミュニケーションを取れるチャネルです。 オムニチャネル化を進めれば、顧客にとっては利便性が向上し、企業にとっても販売機会が増えるきっかけになります。 オムニチャネルの重要性. |kfv| hlr| krh| fin| hbw| dpc| fkl| xpw| qyw| qsx| smw| fqj| lds| dbc| pag| ivd| pxp| wzy| ypm| obg| yzo| iux| hlv| thn| ult| pni| jym| uek| fym| dek| azs| mfk| vfa| tqh| tvn| chq| jfg| nuq| yjk| ylf| aec| ewb| oxv| vnh| ktw| esd| zke| tqv| dpx| dmh|