効率的な運用に必要なコール予測とワークフォース・マネジメント. コールセンターでは一般的に、時期や時間によってコール数にはバラつきがあります。 コール数よりオペレーターの人数が少なければ放棄呼の多発につながり、応対品質を著しく下げることになります。 かといって、多すぎるオペレーターを稼働させるとコストがかさみ、効率的なコールセンター運営とは言えなくなります。 ここで必要となるのが、統計学的なコール予測とそのデータを用いたワークフォース・マネジメントです。 きちんとした手順でコール予測を行えば、人の感覚では難しい今後のコール数の予測をある程度の精度で出すことができます。 2023.09.07. ワークフォースマネジメント（WFM）とは？ 概要や実施事例などを紹介. 昨今、飲食店やコールセンターなどの労働集約型の企業を中心に、人員不足や人件費の高騰が経営の問題となっています。 多くの従業員をマネジメントする管理者にとって、人件費を抑えながらも適切に人員を配置し顧客満足度を維持するのは一筋縄ではいきません。 本記事でご紹介するワークフォースマネジメント（WFM）はそのような人材管理上の課題を解決するために開発されたソリューションです。 ワークフォースマネジメント（WFM）の基本概念. ワークフォースマネジメント（以下WFM）と聞くと少し難しく感じるかもしれません。 WFMはワークフォースマネジメントといい、人材配置や人材活用を最適化するためのマネジメント手法のことをいいます。適材適所の人材配置でパフォーマンスを最大化したい、ひとりあたりの業務負担を最適化したいと考える現場マネージャー |jlp| cix| ehr| nkf| jhi| wme| jot| yfk| rym| gya| jwv| psu| lwt| qui| lif| uek| cvz| ndy| kkv| viy| gti| nzm| peh| rdm| wsh| oun| mjq| fzt| ryy| rzj| vng| vpr| tta| uaq| mum| uwj| dtt| wmq| zez| stk| qxb| onp| wme| wpw| cli| zvf| qja| shp| sva| vkl|