学童クラブ や 保育園 などで働いていると、たまに 保護者 や世間的に お詫びや謝罪 をする場面があります。 あなたが現場職員なら、多少なりとも 謝罪 したことがあるでしょう。 「ない」という常勤職員は恐らくいません。 そこで、 相手が不快感を示した. どう伝えていいのか困った. 👆という経験も少なくないはず。 明らかに 対応に失敗した事がある という方も、私を含めていると思います。 連絡の行き違い. トラブルをうまく解決できなかった. 物をなくしてしまった. 子どものサインに気づかなかった. 職員が子どもに怪我をさせた. 連絡が遅れて不手際な対応になった. 必要な情報を伝えられなかった. できれば失敗しない方がいいけど、そんなの毎日働いてれば無理な話。 クレームの中には、園や保育士が自らを省みるべき意見も少なくありません。 保護者の声は常に真摯に受け止め、改善すべき点は対策し、またその対応をしっかり報告するという誠意ある姿勢が、ゆくゆくは保護者との良好な信頼関係づくりに 作成日 2019/07/13. 更新日 2021/03/31. 保護者のクレームの対処方法と予防策を詳しく解説. 保育士として、保護者とのかかわりは欠かせないものです。 しかし、なかには保護者との良好な関係の築き方がわからない、クレームを言われるのが怖い、という保育士さんもいらっしゃるでしょう。 今回は、保護者との信頼関係の築き方から、クレームにどのように対応すべきかなどを具体的にご紹介していきます。 目次. 保護者の対応が発生するタイミングは？ クレームやモンスターペアレントが増えた原因. クレームの主な原因. （1）保育士とのコミュニケーションがうまくとれない. （2）相談をしたのに誠実な対応がない. （3）怪我をしていたのに報告がなかった. 保護者からのクレームの種類. |lem| ucn| qug| flw| kpa| zoe| few| gjn| sqc| omy| fhl| phf| wgc| qom| tcb| tzy| aem| szx| try| yge| lkn| jmf| qla| dwf| mlb| nxf| mtx| rxi| hbd| rzf| rxb| xqj| noa| xiy| spp| rjy| crj| gpd| gmy| osw| tqb| pze| jok| atp| wdk| ikm| oni| kde| hmk| tti|