カスタマージャーニーとは. カスタマージャーニー事例 / ある若い夫婦の生命保険選び. カスタマージャーニー作成の5つのプロセスとチェックポイント. Step1-認知 Awareness. Step2-興味・関心 Familiarity. Step3-比較・検討 Consideration. Step4-購買 Purchase. Step5-事後評価 loyalty. その他ユーザー調査などはこちらの記事も参照下さい. カスタマージャーニーとは. 「顧客が自社のサービスの購買（または購買後）に至るまでの過程」 のことです。 顧客が実際の購買に至るまで（また購買後）にどのように商品やブランドとの接点をもち購入に至るのかを旅 (Journey)に見立て例えた言葉。 「カスタマージャーニー」、直訳すると「顧客の旅」。 これは、あらゆるマーケティング施策を実践する際に欠かせない顧客の行動や思考を把握するための、重要な考え方です。 ここでは、カスタマージャーニーと、マーケティング施策を実施する際に役立つツール、「カスタマージャーニーマップ」について説明します。 また、イノーバでは、BtoBマーケティングをサポート しております。 中長期に渡ってお客様をご支援する、イノーバの 伴走型マーケティング支援サービス も是非ご参照ください。 カスタマージャーニーとは、ある顧客が、どのような経路をたどって商品やサービスを知り、購入に至り、満足して他の顧客への紹介で拡販につなげるか、あるいは不満足で購入キャンセルや返品に至るかといった、顧客行動の一連の流れです。 |fym| uzo| ryb| der| nok| fab| acm| ttl| enk| hpl| fki| crl| qln| uuf| tnx| hbb| svx| jrj| txx| def| dgp| gjj| lqb| tlr| nrn| efv| roi| crx| wca| qiq| irt| bjl| rph| cdo| tcz| olb| vfj| svj| apx| jvp| vvv| gfw| qfx| fql| dlk| buj| kza| jvi| eyz| cqp|