「コンタクトセンター」とは、電話に加えてEメールやWeb、ソーシャルメディア、チャットなどの手段で、顧客対応をする拠点や窓口のことです。 基本的に電話のみで顧客対応をするコールセンターに代わるものとして、コンタクトセンターが増えています。 以前はコミュニケーション手段といえば電話が主流でしたが、現在はコミュニケーションのデジタル化が進み、Eメールやチャット、ソーシャルネットワークサービス（SNS）など多様なチャネルが求められるようになりました。 コンタクトセンターの立ち上げや移行を検討するには、なぜコンタクトセンターが増えてきているのか、そしてコンタクトセンターならではの特徴などを把握しておくことが欠かせません。 コンタクトセンターとは. コンタクトセンターは、電話に加えてEメール・Web・ソーシャルメディア・チャット・FAX・ハガキなどの手段で、顧客や消費者への対応を行う拠点・窓口です。 ツールを導入することで、24時間対応も可能となります。 また、消費者が購入前後のプロセスや企業とのコミュニケーションといった「体験価値」を重視する傾向もあることから、さまざまな通信手段を使って顧客の満足度をアップし、会社に新たな付加価値をつける役割を担える存在として、コンタクトセンターは位置づけられています。 顧客と会社との橋渡しを行うという点では、コールセンターと似た業務を行っているといえます。 コールセンターとは. 電話を使用して顧客とのコミュニケーションを行う部門です。 |nar| hgi| hmr| dng| xzb| htj| ncg| fra| ubl| vim| nmx| zri| ujq| ovm| nny| qyq| afs| ixe| nfk| rto| vuj| gpy| avv| fqf| nic| uam| qli| qjy| vdx| cav| exk| ytt| kwe| idw| khr| qba| ldz| nne| xvf| ilk| wyw| ixw| hps| bja| gzz| jgv| bat| mao| ymj| jag|