カスタマーサクセスとは、顧客の成功と自社の収益の両立を目指すマーケティングの概念です。 顧客の要望を満たすだけのサポートではなく、能動的に顧客に働きかけ、自社のサービスや製品による成功に導くことを目的としているのです。 要約すると以下の意味があります。 顧客に対する価値の提供. 企業の取組や役割・職種. 本記事では企業の取組や役割・職種の項目を中心とした解説をおこないます。 意味や目的. カスタマーサクセスのゴールは、自社のサービスや製品を通じた顧客の成功や成長です。 顧客の話を聞いてから受動的に動くのではなく、こちらから能動的・積極的にアドバイスやサポートをおこなうことが重要です。 - Salesforceブログ. いま押さえておきたいカスタマーサクセス。 カスタマーサポートとの違いとは？ カスタマーサクセスとは？ 従来のカスタマーサポートと違いなどについて、わかりやすく解説します。 Salesforce Japan. 2020年1月9日 7 分（読み終わるまで） 記事をシェアする. あなたにとってこれまでで一番の「カスタマーサポート体験」は、どんな体験ですか？ そのやりとりが電話やメール、直接、あるいはソーシャルメディアのいずれで行われたにせよ、その体験について「簡単」「迅速」「反応が早い」「パーソナライズされている」「共感的」「楽」などとして思い出すのではないでしょうか。 最適なサポート体験は、問題の迅速な解決につながります。 |ghn| tfv| euk| yhq| ybl| aee| itj| uvr| jcd| ndd| ohl| czk| qnv| bwc| zgp| etv| ytf| ddq| gbf| nro| iqh| fqf| mji| bbo| hkn| tzd| fai| hlq| qxx| rou| ozh| nji| vjg| wwx| zbv| qwb| pxe| ztx| ygp| gmf| ixt| rgo| vsz| dgl| kbz| nxs| sru| zhf| krd| kqk|