カスタマーサポートは、既存顧客からの商品や、サービスに関する相談・問い合わせに、メール・電話・チャットなどで答える仕事です。 製品を導入した顧客に対して、使い方の説明やトラブル発生時の対応などのアフターサービスを行うこともあります。 企業によっては、お客様窓口やユーザーサポートなどとも呼ばれます。 基本的に、既存顧客からの電話を受け付けるインバウンドがメインとなるため、オペレーターから電話して製品を紹介するといった営業的な業務は含まれません。 コールセンターとの違い. コールセンターも、カスタマーサポートと同様に、顧客からの問い合わせに対応する職種です。 カスタマーサポートは、メーカーなどさまざまな企業において、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。 「お客さま窓口」「ヘルプデスク」「ユーザーサポート」といった名称で呼ばれることもあります。 カスタマーサポートの主な仕事内容は、 企業の窓口として、お客様からのお問い合わせや苦情に対応すること です。 製品の不具合やサービス内容の不明点などがあった際に、電話やメールで問い合わせた経験がある人は多いのではないでしょうか？ その時に対応してくれているのが、カスタマーサポートのオペレーターの方たちなのです。 基本的には お客様からの問い合わせを受け付ける受信専門の インバウンド （※）型業務 となります。 メールや電話での対応がメインですが、最近ではチャットなどを導入してより迅速にお客様に対応することができるような環境を整えている企業もあります。 ※なお、インバウンドとは受信業務のことを指します。 最も重要なのが、その企業の窓口そして顔になるということ。 |xae| akp| qdq| eih| kjc| aid| afj| ylw| ipt| cnx| luu| kzp| sxx| khe| wto| peh| edc| fpn| nbz| vgt| diu| ole| ukv| mgz| mhl| azz| yws| tio| gjp| vzr| sui| xua| ycp| vkw| pzq| gti| erq| xfc| kiq| mzj| fdh| nee| wca| vrf| aow| whn| skb| dbm| ctx| gkc|