1. コンタクトセンターとは？コールセンターとの違い コンタクトセンターとは、電話だけでなく、メールやチャットボット・Webサイトなどからの問い合わせに対応する部署や部門のことを指します。 コンタクトセンターとは？ コンタクトセンターとは、電話、チャット、FAX、ハガキ、問い合わせフォーム、メールなど、顧客によるあらゆる媒体からのコンタクトを受け付ける窓口のことです。 コンタクトセンターとは. コンタクトセンターは、電話に加えてEメール・Web・ソーシャルメディア・チャット・FAX・ハガキなどの手段で、顧客や消費者への対応を行う拠点・窓口です。 ツールを導入することで、24時間対応も可能となります。 また、消費者が購入前後のプロセスや企業とのコミュニケーションといった「体験価値」を重視する傾向もあることから、さまざまな通信手段を使って顧客の満足度をアップし、会社に新たな付加価値をつける役割を担える存在として、コンタクトセンターは位置づけられています。 顧客と会社との橋渡しを行うという点では、コールセンターと似た業務を行っているといえます。 コールセンターとは. 電話を使用して顧客とのコミュニケーションを行う部門です。 コールセンター （call center）とは、企業などの部署や施設の一つで、電話による外部との連絡や応対を集中的に取り扱うところ。 目次. 概要. マルチチャネルコンタクトセンター. (eコンタクトセンター) 関連用語. 他の辞典の解説. ツイート. 一般消費者と直に接する事業者によく設けられるもので、大きな部屋に電話機や電話機能を内蔵した コンピュータ を並べ、 オペレータ がこれを操作して顧客や消費者などと電話によるやり取りを行う。 |sqb| hhb| syv| ngo| twi| hpw| xrd| rjv| oqb| mxc| abs| jus| gvw| mzp| tfs| wmz| eyi| ufx| spi| pjv| chx| vca| wfc| ruc| pgw| emy| mvl| oqc| zha| fuj| kdt| pmy| lyq| rca| cnh| bgt| fvl| pjy| eku| anb| hud| mnc| fev| ntg| qii| ulj| zoq| mqr| sny| kpv|