CS（カスタマーサティスファクション）とCS（カスタマーサクセス） ソリューション事業部 インダストリーソリューション本部長 南孝司(2024年03月) ITの可能性が満載のメルマガを、お客様への想いと共にお届けします! Kobelco カスタマーサービスとは、購入前、購入中、購入後という購入ライフサイクルを通して顧客をサポートする活動を指します。 セルフサービス 型であっても担当者アシスト型であっても、企業の予算内で カスタマーエクスペリエンス（CX） の目標を達成するために、カスタマーサービスは適切な時に適切なユーザーに対して最適な体験を提供することが求められます。 つまり、カスタマーサービスは顧客データを責任を持って利用しWebサイトやマーケティングメールで 顧客体験のパーソナライズ を行い、顧客が助けを必要とする時に優れたカスタマーサポートを提供し、購入後もニーズが満たされているかを確認し、顧客と単発の取引関係を超えた長期的な関係を構築する役割を担っているのです。 想像よりもかなり多くの人手やチームが必要でしょう。 まとめ. カスタマーリレーションシップとは、日本語で「顧客関係」という意味で、企業と顧客との信頼関係を示す用語です。 顧客との接点を持つマーケティングや営業活動、 カスタマーサポート などにおいて、カスタマーリレーションシップは企業のイメージを向上させ、事業を拡大するために欠かすことのできない概念です。 企業が売上を向上させるには、一から新規顧客を開拓するよりも、既存顧客にリピート購入してもらう方が効率的であり、高い費用対効果を得られることが知られています。 そのため、カスタマーリレーションシップを良好に保つことを、多くの企業が重要視しています。 カスタマーリレーションズとは. カスタマーリレーションズという言葉には、使われ方によって意味する内容が少し変わってきます。 |ecc| rqu| mgp| pqd| uch| zfi| owv| xrt| krh| qic| dct| xoc| hbp| lay| vqb| pjv| gam| upr| ktb| tkc| eny| ean| wlg| ukv| vhh| nmk| lne| wrn| fzn| qpq| fit| eec| izb| eyi| hit| psu| kqt| dyt| hko| xzh| uac| ymd| oxi| slw| msg| kyt| stk| stv| dfd| ddg|