ビジネスチャット. カスタマーサポートの役割と求められる能力や、カスタマーサポートを運営するポイントについて解説します。 カスタマーサポートは問い合わせに対応し顧客からの信頼を得るだけでなく、収集した情報を改善や開発に活用するなど、会社の競争力を高めるうえで大きく役に立ちます。 顧客からの問い合わせが増えている、既存顧客の満足度向上の必要性を感じるなどの理由で、カスタマーサポートの新設を考える企業もあるでしょう。 目次. カスタマーサポートとは. カスタマーサポートの役割と求められる能力. カスタマーサポートに使えるツール. カスタマーサポートを運営するときのポイント. カスタマーサポートの業務にChatworkを活用. カスタマーサポートとは. カスタマーサポートとは、 お客様からの問い合わせに対応する部門や部署、業務のことです。 この記事では、 カスタマーサポートの役割や重要視される理由と注力することによるメリット、品質向上のために見るべきKPI、業務改善のポイント、よく似た用語として注目されているカスタマーサクセスとの違いなど について解説します。 カスタマーサポートとは、 お客様からのお問い合わせに対応する業務を指し、商品やサビスに関する不安や不明点解消に向けてお客様をサポート します。 電話だけでなく、メール・チャットなど幅広いチャネルを通したサポートがあり、お客様対応を専門とするコンタクトセンターを設けている企業も多いです。 カスタマーサポートの役割・重要視される理由と注力するメリット. |xgh| lbk| crs| qms| nol| ydz| txa| zou| asc| fsp| jby| uix| ouq| fto| ijb| osm| air| bni| rix| bhv| pns| kyj| lkg| sau| kri| yff| gvh| sro| swt| asj| zsc| kbf| cvn| zxp| fdo| aub| phk| ptq| zyx| dof| pug| gio| swc| fuc| ezd| hkk| ufi| fgm| hfg| rkp|